Profils Client 360° + Programme Fidélité | TravelBoost

✦ Fonctionnalité · Profils Client 360°

Connaissez chaque client.
Récompensez chaque voyage.

Chaque voyageur a sa fiche 360° complète : historique, préférences, satisfaction, accompagnants, parrainages. Un moteur de fidélité automatique transforme vos clients ponctuels en ambassadeurs à vie.

Démarrer l'essai gratuit → ▶ Voir la démo

✓ 6 niveaux de fidélité ✓ Tout 100% automatique ✓ RGPD · Hébergé en France

Mise à jour automatique

CARTE CLIENT · #1247 ⚪ STANDARD

Marc Dubois

marc.dubois@email.fr · Lyon, FR

★★★★★

Voyages

€18 400

Dépensé

Lune de miel ⭐ Voyageur fréquent Anniversaire 12/03

3 derniers voyages

🇯🇵 Japon · 14 jours €4 200

🇲🇻 Maldives · 7 jours €3 800

🇮🇸 Islande · 10 jours €2 900

+ Niveau atteint !

5×

moins cher de fidéliser
qu'acquérir un nouveau client

+78%

de revenu généré
par les clients récurrents

niveaux de fidélité
entièrement automatiques

360°

de visibilité
sur chaque voyageur

⚠ Le problème

Vos meilleurs clients
vous oublient déjà.

Sans système de suivi, 7 clients sur 10 ne reviennent jamais après leur premier voyage. Pourtant, ils auraient dépensé 5 fois plus chez vous sur 3 ans.

🤷

"C'est qui déjà, Marc ?"

Marc rappelle 6 mois après son voyage de noces. Vous ne savez plus s'il préfère les hôtels ou les villas. Ses dates d'anniversaire ? Aucune idée. Vous repartez de zéro.

⚠ 80% des préférences perdues entre 2 voyages

🎂

L'anniversaire oublié

Vos 50 meilleurs clients ont un anniversaire chaque année. C'est 50 occasions ratées de message personnalisé, 50 occasions de leur rappeler que vous existez.

⚠ 0 touchpoint = 0 fidélité

🎁

Aucune récompense pour la fidélité

Marc a fait 8 voyages avec vous. Vous lui réservez le même tarif qu'à un nouveau client. Il finit par essayer un concurrent qui lui offre un surclassement "VIP".

⚠ 1 client fidèle perdu = 5 clients à conquérir

✦ Programme de fidélité automatique

6 niveaux. Zéro effort.

À chaque paiement, à chaque voyage, à chaque parrainage — le moteur calcule et promeut automatiquement vos clients vers le bon niveau.

⚪

Standard

Nouveau client converti

0+ pts

🥉

Bronze

1^er voyage
ou 500 € dépensés

500€

🥈

Silver

3 voyages
ou 1 500 € dépensés

1 500€

🥇

Gold

5 voyages
ou 3 000 € dépensés

3 000€

💎

Platinum

7 voyages
ou 5 000 € dépensés

5 000€

👑

VIP

10 voyages, 10 000 €
ou 5 parrainages

10 000€

⚙ Tous les seuils sont personnalisables · Renommez les tiers, ajustez les conditions, adaptez la grammaire à votre agence.

✦ La fiche 360°

Tout ce que vous devez savoir,
sur un seul écran.

Voici à quoi ressemble la fiche d'un de vos clients fidèles. Chaque détail compte — passeport, anniversaire, accompagnants, dossiers, satisfaction.

Marc Dubois

📧 marc.dubois@email.fr 📍 Lyon, France 🎂 12 mars 1985

👑 Client VIP

Voyages

VIP

Tier

€18 400

Total dépensé

€1 533

LTV moyen

Parrainages

4.8 / 5

Satisfaction

✈️ Historique des voyages 12 voyages

🇯🇵

Japon · Tokyo + Kyoto · 14 jours

5 mai 2026 → 19 mai 2026

★★★★★

€4 200

🇲🇻

Maldives · Atoll de Malé · 7 jours

14 mars 2025 → 21 mars 2025

★★★★★

€3 800

🇮🇸

Islande · Reykjavík + sud · 10 jours

2 juin 2024 → 12 juin 2024

★★★★☆

€2 900

🇹🇭

Thaïlande · Bangkok + Phuket · 12 jours

15 nov 2023 → 27 nov 2023

★★★★★

€3 100

⋯

+ 8 voyages plus anciens

2018 → 2023

€4 400

🎂

Anniversaire dans 14 jours 12 mars · pensez à un message

👥 Accompagnants 3

💑 Émilie Dubois Épouse

👶 Lucas Dubois Enfant

👶 Léa Dubois Enfant

📣 Parrainages 5 clients

→ Sophie Lambert €3 200

→ Karim El Amrani €2 800

→ + 3 autres €7 400

🏷️ Étiquettes rapides

Lune de miel ⭐ Voyageur fréquent Aventurier Premium

✦ Capacités

Une fiche 360°,
une dizaine de superpouvoirs.

Tout ce qu'une agence haut de gamme attend d'un CRM moderne — et que les outils génériques ne savent pas faire.

📊

6 KPIs en temps réel

Total clients, VIP/Gold+, revenu total, LTV moyen, taux de récurrence, satisfaction moyenne — tout votre portefeuille en un écran.

🏆

Fidélité automatique

Le moteur calcule le tier de chaque client à chaque paiement. Bronze → Silver → Gold → Platinum → VIP, sans aucune action manuelle.

⭐

Avis & satisfaction CSAT

Notez chaque voyage de 1 à 5 étoiles. Score NPS de 0 à 10. Retour libre. Calcul automatique de la moyenne par client et par destination.

👥

Réseau d'accompagnants

Liez Marc à son épouse, ses enfants, ses parents, ses amis. La liaison est automatiquement réversible — vous voyez tout le réseau d'un client.

📣

Tracking de parrainages

Marqueé "Sophie a été référée par Marc" — voyez la chaîne de parrainage et le revenu généré par vos meilleurs ambassadeurs.

🎂

Anniversaires & jubilés

Alerte 30 jours avant chaque anniversaire et anniversaire de mariage. Plus jamais d'occasion ratée d'envoyer un message personnalisé.

🏷️

16 étiquettes rapides

Lune de miel, voyageur fréquent, aventurier, famille avec enfants, dietary halal, anniversaire... Catégorisez en un clic.

📁

Coffre-fort documents

Passeport, visa, billets, contrats, factures — tous les documents de tous les voyages d'un client centralisés en un seul endroit.

✦ L'histoire de Marc Dubois

Du voyageur ponctuel
au client à vie.

Comment "Voyages Évasion" a transformé Marc d'un client comme un autre en VIP qui a parrainé 5 amis et généré 18 400 € sur 8 ans.

2018

🥉 Premier voyage — Bronze

Marc réserve un city-break à Lisbonne pour 700 €. La fiche client est créée automatiquement. Le moteur de fidélité le promeut au niveau Bronze.

2020

💑 Lune de miel — étiquetée pour la vie

Marc revient pour sa lune de miel aux Maldives avec Émilie. L'agent ajoute l'étiquette "Lune de miel ⭐" et lie Émilie comme épouse. La fiche d'Émilie est créée automatiquement.

2022

🥈 Silver — anniversaire fêté

Marc atteint 3 voyages et passe Silver. L'alerte anniversaire (12 mars) déclenche un email personnalisé "Joyeux anniversaire Marc, 5% sur votre prochain voyage". Il réserve 2 semaines plus tard.

2024

🥇 Gold — Marc devient ambassadeur

5 voyages, 7 800 € dépensés. Marc atteint Gold et recommande l'agence à 3 amis. Chaque parrainage est tracké : Sophie, Karim, Inès — chacun lié à Marc dans le CRM.

2026

👑 VIP — un client à 18 400 €

12 voyages, 18 400 € dépensés, 5 parrainages. Marc est désormais VIP. Lorsqu'il appelle pour son prochain voyage, l'agent voit immédiatement son tier, ses préférences, ses voyages passés, et lui offre un surclassement gratuit.

✦ La différence

Avant. Après.
Les mêmes clients — d'autres revenus.

Sans CRM client

Le client jetable

✗ Vous oubliez 80% de ce que vous saviez sur le client
✗ Aucune fidélisation : tous les clients sont traités à l'identique
✗ Anniversaires et jubilés ratés systématiquement
✗ Vous ne savez pas qui sont vos meilleurs parrains
✗ Le LTV moyen reste invisible : impossible de savoir qui rapporte
✗ Les meilleurs clients partent chez le concurrent qui les reconnaît

Avec TravelBoost

Le client à vie

✓ Tout sur le client en un écran : préférences, voyages, satisfaction
✓ Fidélité 6 niveaux : chaque VIP est traité comme un VIP
✓ Alerte 30 jours avant chaque anniversaire & anniversaire de mariage
✓ Tracking complet du parrainage et du revenu généré
✓ LTV moyen calculé automatiquement par client et par segment
✓ Vos meilleurs clients deviennent vos meilleurs ambassadeurs

✦ Questions fréquentes

Ce qu'on nous demande
le plus souvent.

Comment un prospect devient-il un client dans TravelBoost ?

Automatiquement. Dès qu'un lead est marqué "Réservé" sur le tableau Kanban (et qu'un acompte est encaissé), il est converti en fiche client à part entière. Toutes ses données — passeport, préférences, contact — sont reprises sans ressaisie. Vous pouvez aussi le faire manuellement en un clic.

Le moteur de fidélité fonctionne-t-il vraiment tout seul ?

Oui. À chaque paiement encaissé et à chaque voyage terminé, le système recalcule automatiquement le tier du client et le promeut si les conditions sont atteintes. Vous n'avez rien à faire. Vous pouvez aussi forcer un recalcul manuel sur la fiche.

Puis-je changer les conditions des niveaux de fidélité ?

Absolument. Pour chaque niveau (Bronze, Silver, Gold, Platinum, VIP), vous pouvez ajuster trois critères : seuil de dépense, nombre de voyages minimum, et nombre de parrainages. Un client est promu si au moins UNE condition est remplie. Vous pouvez désactiver un critère en mettant sa valeur à 0.

Les avis de satisfaction sont-ils visibles par les clients ?

Non. Les avis CSAT (1-5 étoiles + NPS + retour libre) sont uniquement internes — saisis par votre équipe après chaque voyage pour suivre la qualité. Ils servent à calculer la satisfaction moyenne du client et à identifier les voyageurs à risque (note < 3).

Comment fonctionne le réseau d'accompagnants ?

Lorsque vous liez Marc à Émilie comme "épouse", la liaison est automatiquement réversible : sur la fiche d'Émilie, Marc apparaît comme "époux". Les types de relation gérés : époux, enfant, parent, frère/sœur, ami, collègue. Cela vous permet de comprendre le réseau familial et social de chaque voyageur.

Mes clients voient-ils leur tier de fidélité ?

Pas par défaut. Le tier est une donnée interne pour vous aider à prioriser et personnaliser. Mais vous pouvez l'utiliser dans vos emails ("Cher client Gold...") ou créer un programme de fidélité visible avec des avantages associés à chaque niveau (surclassement, remise, cadeau).

Combien de fiches client puis-je créer ?

Aucune limite technique. TravelBoost gère sans ralentissement des bases de plusieurs milliers de fiches client, avec recherche instantanée, filtres avancés (tier, pays, étiquettes) et tri par LTV, satisfaction ou récurrence.

Mes données client sont-elles RGPD ?

Oui. TravelBoost est hébergé en France (OVH), conforme RGPD. Chaque client peut exercer son droit d'accès, de rectification ou d'effacement. La suppression d'un client est définitive et tracée. Sauvegardes quotidiennes, 2FA admin, journal de connexion complet.

✦ Prêt à fidéliser pour de vrai ?